Conditions générales de vente de Tickagain GmbH
Dernière mise à jour : 07 juin 2025
1.1 Les présentes conditions générales de vente (ci-après "CGV") régissent la relation commerciale entre vous en tant que client (ci-après "client") et Tickagain Sàrl, Berne, Suisse (ci-après "Tickagain" ou "nous") concernant les services proposés sur la plateforme uhrreparatur.ch.
1.2 Tickagain exploite une plateforme de traitement numérique pour les réparations, les entretiens, les révisions, les services et les restaurations de montres (ci-après dénommées uniformément "réparation"). Tickagain intervient en tant que partenaire contractuel direct vis-à-vis du client et se charge du traitement des paiements. La réparation effective est effectuée par des horlogers qualifiés (ci-après "partenaire de service") pour le compte de Tickagain.
1.3 En utilisant nos services, vous acceptez les présentes CGU dans leur intégralité.
1.4 Conditions d'utilisation des services de réparation : Le client garantit que :
- il est majeur et a l'exercice illimité des droits civils ;
- il est domicilié en Suisse ;
- il est autorisé à remettre la montre en vue de sa réparation ;
- la montre remise est libre de droits de tiers ;
- la montre remise (y compris certaines pièces) n'est pas une marchandise contrefaite.
2.1 Tickagain propose une plateforme pour le traitement des réparations de montres, sur laquelle le client peut faire une demande sans engagement.
2.2 Le client reçoit, sur la base des informations et des photos qu'il a fournies, une première estimation des coûts de réparation possibles, sans engagement. Cette première estimation n'a qu'une valeur indicative et ne constitue pas une offre ferme. Le client prend en outre connaissance du fait que Tickagain travaille avec des outils basés sur l'intelligence artificielle pour l'estimation initiale sans engagement. Le client se réserve expressément le droit de procéder à des estimations éventuellement erronées du modèle de montre concret.
2.3 Si le client est intéressé par un devis ferme basé sur l'estimation des coûts sans engagement, il doit envoyer la montre décrite au préalable sur la plateforme dans une boîte d'expédition mise à disposition par Tickagain avec une étiquette d'expédition préaffranchie. Le client doit verser un dépôt de CHF 29.90, qui lui sera remboursé conformément au chiffre 2.7 ou au chiffre 2.12. Le dépôt de garantie ne sera pas remboursé.
2.4 Si, en raison de la taille de l'objet, l'expédition ne peut pas se faire via la boîte d'expédition (p. ex. pour les montres murales ou les pendules), le client est lui-même responsable de l'expédition ou de la remise personnelle de la montre. Dans ce cas, il doit prendre contact avec Tickagain pour le déroulement de la livraison.
2.5 Après réception de la montre, Tickagain s'efforce d'établir un devis ferme dans un délai d'environ 7 jours ouvrables. Ce délai peut être dépassé dans des cas exceptionnels, notamment en cas de réparations complexes. Dans de tels cas, le client sera immédiatement informé.
2.6 Refus de travaux : Tickagain et les partenaires de service respectifs se réservent le droit de refuser des travaux sur certaines montres s'il existe des raisons techniques, économiques ou d'autres raisons objectives qui ne permettent pas une réparation professionnelle ou qui la rendent excessivement difficile.
2.7 Retour en cas de refus du devis : si le client refuse le devis, la montre envoyée sera retournée dans sa boîte d'expédition à l'adresse indiquée par le client. Après réception de la montre, le client est tenu de renvoyer la boîte d'expédition à Tickagain dans un délai de 30 jours. Les frais de renvoi sont à la charge du client. Si le renvoi de la boîte d'expédition vide n'est pas effectué dans le délai imparti, le droit au remboursement du montant du dépôt de CHF 29,90 expire.
2.8 Réalisation de la réparation : après acceptation du devis, la réparation est effectuée. Une prestation relevant d'un contrat d'entreprise n'est due que si le devis le stipule expressément.
2.9 Ecarts par rapport au devis : si des travaux supplémentaires inattendus, non pris en compte dans le devis initial, s'avèrent nécessaires pendant la réparation, le client en sera immédiatement informé par e-mail ou par téléphone. Dans de tels cas, le client doit accepter par écrit ou par voie électronique les travaux supplémentaires et les coûts supplémentaires qui en découlent. En cas de refus des travaux supplémentaires, la réparation est interrompue et le client est tenu de payer les prestations fournies jusqu'alors.
2.10 Si, malgré un contrôle effectué dans les règles de l'art, la réparation ne peut pas être effectuée parce que les pièces de rechange nécessaires ne sont pas disponibles et ne peuvent pas être obtenues ou fabriquées, Tickagain est en droit de résilier le contrat sans que le client puisse faire valoir des prétentions.
2.11 Paiement : Tickagain informe le client de la fin des travaux et invite le client à effectuer le paiement. Après réception du paiement du montant total de la facture, la montre est renvoyée au client sous couvert d'une assurance.
2.12 Si le prestataire de services constate que la montre ou certaines de ses pièces sont des contrefaçons, il ne procède pas à la réparation ou l'interrompt. Le client prend connaissance du fait que le prestataire de services est en droit d'informer le fabricant et, le cas échéant, de lui remettre la montre. Le client prend également connaissance du fait que le fabricant peut exercer tous les droits qui lui sont conférés par le droit en vigueur. En cas de contrefaçon, le client ne peut faire valoir aucun droit ni aucune revendication à l'encontre de Tickagain.
2.13 Retour de la boîte d'expédition après réparation : Une fois la réparation terminée et la montre reçue, le client est tenu de renvoyer la boîte d'expédition à Tickagain dans un délai de 30 jours. Dans ce cas, Tickagain prend en charge les frais de réexpédition. Si le renvoi de la boîte n'est pas effectué dans ce délai, le droit au remboursement du montant du dépôt est perdu. Dans certains cas, le renvoi de la boîte peut être supprimé, ce dont le client sera informé au préalable.
2.14 Exigibilité des frais d'enlèvement et de retour : les frais d'un enlèvement et d'un retour choisis, qui ne sont pas possibles au moyen d'une boîte d'expédition normale (voir point 2.4), sont facturés même si le devis est refusé. La facture correspondante doit être réglée avant la livraison de retour. Dans certains cas, le montant peut être facturé avant l'enlèvement.
Les dates éventuellement communiquées par Tickagain sont des dates sans engagement.
4.1 Tous les prix indiqués par Tickagain comprennent la TVA éventuellement due en vertu de la loi.
4.2 Le client doit communiquer les éventuels codes de réduction dans le cadre de la demande sans engagement. Il n'est pas possible de tenir compte ultérieurement des codes de réduction.
5.1 Les réparations sont effectuées par des partenaires de service qualifiés pour le compte de Tickagain.
5.2 En cas d'utilisation de pièces de rechange, le devis indique expressément si des pièces d'origine du fabricant ou des pièces de rechange alternatives sont utilisées.
5.3 Toutes les pièces remplacées ou échangées dans le cadre de la réparation deviennent la propriété du partenaire de service au moment du démontage, sauf si le client demande expressément par écrit leur restitution avant le début de la réparation.
6.1 Tickagain accorde une garantie de 24 mois sur tous les travaux de réparation effectués, à compter de la fin des travaux. Dans des cas particuliers, une durée de garantie plus courte de 12 mois peut s'appliquer si cela est clairement indiqué dans le devis.
6.2 La garantie couvre exclusivement les prestations de réparation proprement dites et ne s'applique pas aux dommages consécutifs ou aux défauts résultant d'une mauvaise manipulation de la montre après la réparation. Les délais généraux de garantie et/ou de garantie de la montre ne recommencent pas à courir et ne sont pas prolongés.
6.3 Sont exclues de la garantie les pièces d'usure typiques, notamment les piles, les bracelets en cuir, les joints ainsi que d'autres composants dont la durée de vie dépend de manière déterminante de l'utilisation, à moins qu'un défaut technique manifeste de la montre ou du travail effectué ne soit à l'origine de l'usure prématurée.
6.4 Les demandes de garantie doivent être adressées par écrit à Tickagain immédiatement après la découverte du défaut et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la montre.
6.5 Tout droit à la garantie est annulé si le client ou un tiers procède à des interventions sur la montre sans l'accord préalable de Tickagain, notamment en cas d'utilisation ou de stockage non conforme, d'ouverture du boîtier ou de montage de pièces de rechange non autorisées. Il en va de même en cas d'utilisation d'accessoires ou de consommables ne correspondant pas aux spécifications d'origine.
6.6 Les phénomènes normaux d'usure et de détérioration - notamment des joints, des verres, des bracelets en cuir, des piles et autres composants similaires - ne constituent pas des défauts au sens de la garantie, pour autant qu'aucun défaut technique n'en soit la cause.
6.7 Dans le cas de montres particulièrement anciennes ou fragiles (par ex. montres vintage) dont les pièces d'origine ne sont plus disponibles ou difficilement remplaçables, Tickagain attire expressément l'attention du client, au préalable, sur les risques éventuels dans le cadre de la réparation. L'accord pour l'exécution de la réparation est considéré comme donné lorsque le client accepte le devis correspondant par écrit ou par voie électronique. Dans de tels cas, toute garantie pour certains composants originaux est exclue.
6.8 Si les défauts ne sont que mineurs, le client n'a droit qu'à une réduction raisonnable du prix.
7.1 Envoi et retour ainsi que frais d'expédition : Tickagain prend en charge les frais d'envoi et de retour des montres dans la mesure où le client utilise l'étiquette d'expédition préaffranchie et la boîte d'expédition fournie. La preuve univoque de la remise du colis est fournie par un numéro d'envoi valable ainsi que par une confirmation de remise compréhensible. Si un autre emballage, une autre étiquette ou un numéro d'envoi valide est utilisé, le client supporte l'intégralité des frais ainsi que la responsabilité et l'assurance du colis jusqu'à concurrence de la valeur totale de la marchandise. Il en va de même pour un envoi personnel selon le point 2.4. Tickagain n'assume dans ce cas aucune responsabilité en cas de perte, de dommage, d'envoi à une mauvaise adresse ou de retard de livraison. Le client est responsable des dommages causés par un emballage inapproprié de sa part.
7.2 Couverture d'assurance pour l'expédition : les montres envoyées en bonne et due forme dans la boîte d'expédition mise à disposition sont assurées à l'expédition et au retour jusqu'à une valeur vénale maximale de CHF 25'000. Si une valeur d'assurance supérieure est nécessaire, le client doit en faire la demande avant l'expédition. Dans de tels cas, un montant d'assurance individuel est fixé moyennant un supplément et nécessite la confirmation écrite de Tickagain. Pour des raisons de sécurité, le client n'est pas autorisé à indiquer la valeur du contenu ou à faire des remarques sur le contenu sur l'emballage afin de minimiser le risque de perte ou de vol.
7.3 Tickagain ou le partenaire de service documente de manière exhaustive l'état de la montre à sa réception et avant sa réexpédition. En cas de réclamations optiques de la part du client, notamment en cas de nouvelles rayures ou de dommages optiques allégués, la documentation photographique établie par le partenaire de service immédiatement après la réception de la montre est déterminante.
7.4 Les accords directs entre le client et le partenaire de service ne sont pas autorisés et nécessitent l'approbation écrite de Tickagain.
7.5 Le client est tenu d'examiner la montre retournée dès sa réception afin de vérifier qu'elle ne présente pas de dommages extérieurs et de signaler les éventuels dommages dus au transport dans les 24 heures suivant la réception. Le client est en outre tenu de signaler par écrit à Tickagain les défauts visibles de la montre, également dans les 24 heures suivant sa réception. A défaut de notification dans ce délai, la montre est considérée comme acceptée.
7.6 Dommages de transport : Si une montre est livrée avec des dommages de transport apparents, le client est tenu de les signaler immédiatement à l'entreprise de transport et à Tickagain. Le client aide Tickagain à faire valoir ses droits éventuels auprès de l'entreprise de transport ou de l'assurance transport.
7.7 Obligation de prouver la valeur vénale : à la demande de Tickagain, le client est tenu d'indiquer et de prouver le plus précisément possible la valeur vénale de la montre (par exemple au moyen de justificatifs de vente ou d'achat, de photos, d'expertises de valeur).
7.8 Exclusion de responsabilité en cas d'envoi personnel : La couverture d'assurance pour l'envoi de la montre est garantie exclusivement en cas d'utilisation de la boîte d'expédition mise à disposition par Tickagain ainsi que de l'étiquette d'expédition mise à disposition. En cas de choix de l'option d'expédition par ses propres moyens, Tickagain n'assume aucune responsabilité pour les dommages, la perte ou le vol, ni pour les frais encourus par le partenaire de service. Tous les frais et risques liés à l'expédition sont dans ce cas entièrement à la charge du client.
8.1 Tickagain traite les données personnelles fournies par le client exclusivement pour l'exécution du contrat et conformément à la loi suisse sur la protection des données.
8.2 Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données dans notre déclaration de confidentialité sur le site web.
9.1 Tickagain est responsable de manière illimitée des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave. Pour les dommages causés par négligence légère, la responsabilité est limitée au prix de réparation convenu. La responsabilité est en outre exclue - dans la mesure où la loi le permet - pour les dommages indirects. La responsabilité pour les auxiliaires est exclue dans les limites autorisées par la loi.
10.1 Afin de garantir toutes les créances de Tickagain, celle-ci dispose d'un droit de rétention ainsi que d'un droit de gage contractuel sur la montre confiée pour réparation, indépendamment des rapports de propriété de celle-ci. Le droit de gage contractuel s'étend également aux créances résultant de commandes de réparation antérieures en rapport avec la réparation.
10.2 Le client confirme être autorisé à remettre l'objet en vue de sa réparation et déclare expressément accepter la consigne.
11.1 Si certaines dispositions des présentes CGV sont ou deviennent caduques, la validité des autres dispositions n'en est pas affectée.
11.2 Toute modification des présentes CGV sera communiquée au client par écrit ou par e-mail et sera considérée comme acceptée si le client ne s'y oppose pas par écrit dans un délai de 30 jours.
11.3 Si une disposition des présentes CG devait être ou devenir invalide, la validité du reste du contrat n'en serait pas affectée. Les parties remplaceront la disposition invalide par une disposition valide qui se rapprochera le plus possible de l'objectif économique voulu par la disposition invalide.Il en va de même pour les éventuelles lacunes du contrat.
11.4 Le droit suisse est exclusivement applicable aux présentes CGV et à toutes les relations juridiques entre le client et Tickagain.
11.5 Sauf si le droit impératif prévoit un autre lieu de juridiction, le lieu de juridiction pour tous les litiges résultant du présent contrat est le siège de Tickagain GmbH.
- Tickagain accorde une garantie de 12 à 24 mois sur tous les travaux de service et de réparation effectués, en fonction du type de montre et de l'intervention concernée. La durée exacte de la garantie est fixée dans le devis individuel.
La garantie couvre exclusivement les travaux effectués par Tickagain ou ses partenaires de service ainsi que les éventuels composants remplacés. Elle se limite à la réparation des défauts faisant l'objet de la réclamation. Tickagain décide, à sa seule discrétion, de remonter une pièce de rechange, d'effectuer une correction ou de réparer une pièce.
Sont exclus de la garantie
- des signes d'usure normaux (par ex. sur les joints, les bracelets en cuir, les piles, les verres),
- les dommages résultant d'accidents, de chocs, d'une manipulation inappropriée ou d'un manque de soin,
- le vieillissement naturel des éléments de construction,
- les dégâts des eaux, sauf si l'étanchéité a été expressément rétablie et confirmée par écrit,
- toutes les pièces du mouvement et les composants d'équipement (par ex. aiguilles, couronne, tube) qui n'ont pas été remplacés dans le cadre de la réparation.
- La garantie est annulée en cas d'intervention d'un tiers ou du client lui-même - notamment en cas d'ouverture du boîtier, de montage de pièces non autorisées ou de réalisation de travaux supplémentaires non coordonnés.
Les réclamations au titre de la garantie doivent être signalées par écrit à Tickagain immédiatement après leur découverte. La montre doit être envoyée à Tickagain pour examen. Les frais d'expédition pour l'envoi dans le cadre d'une prestation de garantie sont à la charge du client. En cas de reconnaissance du droit à la garantie, Tickagain prend en charge les frais de retour en Suisse.
La garantie de service constitue une prestation supplémentaire facultative et n'affecte pas les droits de garantie ancrés dans la loi. Le droit suisse est exclusivement applicable à toutes les demandes de garantie.